Dell Servis

Türkiye içinde sunulan Dell Tüketici ürünleri 2 yıllık garanti kapsamındadır

Tek tek projeler için hem dağıtımcılar hem de sistem tümleştirmesi yapanlar aracılığıyla sunulan ticari donanım 3 yıllık garanti kapsamındadır.

Tablo 1. ana Dell destek servisi tekliflerini açıklamaktadır.

Tablo 1. Türkiye'de ana Dell destek servisi teklifleri.

Türkiye'de Dell destek servisi uygulaması

Tüm Dell müşterileri için sorun giderme işlemleri söz konusu olduğunda, şirket müşterileri veya son kullanıcıların şu ücretsiz acil yardım hattını arayarak Dell teknik desteğiyle bağlantı kurması gerekir:

* - Türkiye'de hafta içi günlerde Türkiye saatiyle 09:00 - 17:30 arasında sabit hatlardan ücretsiz arayın;

** - Türkiye'de tatil günleri dahil 7 gün 24 saat sabit hatlardan ücretsiz arayın (İngilizce destek);

Destek merkezini aramadan önce arızalı sistemin Garanti türünü belirleyin. Geçerli Garanti durumunu belirlemek için, web sitesine gidin ve Servis Etiketi'ni (Service TAG) veya Hızlı Servis Kodu'nu (Express Service Code) girin. Servis Etiketi, bilgisayarınızın veya çevre aygıtının arkasına iliştirilmiş beyaz bir etiket üzerinde bulunan 7 basamaklı alfasayısal bir dizilimdir. Hızlı Servis Kodu, dijital formatta bir Sistem Servis Kodu'dur. Her iki kod da birbirinin yerine geçebilir ve bunlardan herhangi birini kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki tabloda, ürün türüne göre Servis Kodu'nun yeri gösterilmektedir.

Teknik Destek Merkezi'nin Dell yetkili mühendisleri üst düzeyde kalifiyedir ve gelişmiş ekipmanların bakımı için gereken deneyim ve becerilere sahiptir. Sorunu tanılamak için bir dizi sorun giderme işlemi yapar ve uzman yardımıyla sorunun donanım arızasından mı yoksa yazılım arızasından mı kaynaklandığını belirlerler. Donanım hatası söz konusu olduğunda, Teknik Destek Merkezi gerekli parçayı ve yerinde servis mühendisini müşterinin adresine gönderir.

DELL KURUMSAL DESTEK SERVİSİ TEKLİFİ PROSUPPORT

2008'de, Dell bütün dünyada yeni nesil bir kurumsal destek servisinin duyurusunu yapmıştır. BT altyapılarını optimum düzeyde tutmaya ve işletmelerinin kesintisiz çalışmasını güvence altına almaya çalışan kuruluşlar için, ProSupport Servisi Dell ürünlerinde birinci sınıf bir işletim desteği sağlar.

Yükseltilmiş ProSupport ve Temel Donanım Garantisi - Özellik Karşılaştırma Tablosu.

Birçok Türk müşteri Dell tarafından fabrikada yüklenen veya daha sonra müşteri tarafından yüklenen işletim sistemleri ve uygulamalar için Dell'in sağladığı kapsamlı destekten büyük ölçüde yararlanmaktadır. Müşterinin Dell desteğini ve donanım üreticisiyle arasında uygun anlaşmalar bulunan 30'dan fazla şirketten birinin geliştirdiği yazılım ürünlerini kullanması koşuluyla, Dell kapsamlı hata tanılamaları sağlayacak ve destek için tek bağlantı noktası işlevini üstlenecektir.

Desteklenen ortak ürünlerinin tam listesini şu adreste bulabilirsiniz:www.dell.com/content/topics/global.aspx/services/cst/core_software_troubleshooting

Son Kullanıcılar için Dell ProSupport

Bazen BT ile ilgili en büyük sorun, sistemleriniz için 24 saat destek verecek BT personeline veya şirket içi BT uzmanlığına sahip olmamanızdır. Kuşkusuz donanım hatasıyla karşılaşıldığında desteğe ihtiyaç duyarsınız ancak destek bu noktada durmamalıdır. Öte yandan, yazılım uygulamalarıyla ilgili nasıl yapılır soruları üretkenliğinizi gerçekten düşürebilir. Son kullanıcılardan her birinin BT sorunlarına odaklanmak için ne zaman ne de kaynak ayırabilirsiniz. Size, bir tek teknik elemanınız olmasa bile çalışanlarınızın teknoloji ihtiyaçlarının karşılandığını bilerek işlerinize odaklanmanızı sağlayacak bir destek çözümü gereklidir.

Son Kullanıcılar İçin Dell ProSupport, BT için ayrılmış sınırlı personeli olan veya hiç olmayan işletmeler için tasarlanmıştır. Çalışanlarınız 7 gün 24 saat doğrudan arıza-onarım desteğinin yanı sıra popüler yazılım uygulamalarında da nasıl yapılır desteği alır. Şirketinizde başarının anahtarı üretkenlik olduğunda, çalışanlarınızın günlük görevlerini verimli bir şekilde gerçekleştirmek için gerekli yardımı aldıklarından emin olmanız gerekir. Ayrıca her teknik sorunun iş açısından büyük önem taşıdığı durumlarda, telefonla hemen sorun giderme çalışması yapmak ve sorunu çözmek için Dell Uzman Merkezlerine 7 gün 24 saat erişim olanağınızın olduğunu bilmek istersiniz. Son Kullanıcılar İçin Dell ProSupport işte bu iç huzurunu sağlar.

BT için Dell ProSupport.

BT İçin Dell ProSupport, BT uzmanları, Veritabanı Yöneticileri ve şirket içi Servis bölümleri veya yardım masaları için, yani sizin gibi uzmanlar için teknisyenler arası destek sağlamak için tasarlanmıştır. Hızlı Gönderim, Dell Uzman Merkezlerine doğrudan erişim ve müşteri kontrollü önem düzeyleri gibi özellikler tasarlanırken özel ihtiyaçlarınız göz önünde bulundurulmuştur. Dell BT için ProSupport'la, bir uzman olarak kabul edilirsiniz ve bir yandan dahili müşterilerinizin gereksinimlerini karşılamanıza olanak tanınırken diğer yandan da stratejik BT projelerine odaklanmak için zaman kazanmanız sağlanır.

Bazı olaylarda sorunu hızla tanılamak ve çözmek için sizinle karşılıklı uzman düzeyinde teknisyen iletişimi kurmak gerekirken, diğerlerinde şirket içi kaynaklarınızın zaten tamamladıkları temel sorun giderme işlemlerini tekrarlarken çıkmaza girmeleri yerine yalnızca yedek parçaların mümkün olduğunca hızlı gönderilmesi gerekir. Dell BT İçin ProSupport servisi aracılığıyla siz ve BT personeliniz, sorunun ne olduğunu zaten bildiğiniz durumlarda temel sorun giderme işlemlerini geçip, hemen ve kolayca parçaların ve/veya elemanların gönderilebileceği Hızlı Gönderim servisine hak kazanmak için Dell eğitim ve sertifika programına katılabilirsiniz. Sorunun saptanması ve çözümlenmesi için yardıma ihtiyacınız olduğu anlarda, Dell Uzman Merkezlerine 7 gün 24 saat erişim ile bir sonraki iş günü yerinde servis seçeneklerine güvenebilirsiniz.

Dell ProSupport Kurumsal Çapta Sözleşme (Şirket Sözleşmesi)

BT altyapınız ne kadar karmaşıksa, çalışma sürekliliğinin en üst düzeyde tutulmasına ve BT verimliliğini artırmaya yardımcı olmak amacıyla ortamınızı basitleştirmeye odaklanmış etkin bir destek işbirliğine olan ihtiyacınız o kadar fazladır. Dell’in Kurumsal Çapta Sözleşme seçeneği, Dell ProSupport portföyündeki en kapsamlı proaktif seçenektir. Özel Servis Müdürü, proaktif planlar ve raporlar sayesinde bu seçenek, çalışma süresini ve performansı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur.

Kurumsal Çapta Sözleşme, özel Servis Müdürünüz (SDM) operasyonel destek süreçlerinizi değerlendiren ve en başından gelişim fırsatlarını saptayan İlk Değerlendirmeyi yapınca başlar. Daha sonra, servis hedeflerinize dayalı olarak, Servis Müdürünüz özelleştirilmiş bir proaktif destek planı sağlar ve önerilen tüm gelişmelerin, çalışma süresinin artmasını sağladığından emin olunmasına yardımcı olacak kişiselleştirilmiş raporları sağlar. Proaktif konsültasyonlar sık karşılaşılan teknik zorluklardan kaçınılmasına yardımcı olur ve aylık raporlar açık olayları izler, eğilimleri tanımlar, en iyi uygulamalar ile önerilen gelişmeler arasındaki boşluğun kapatılmasına yardımcı olur.

Dell ProSupport Portföy Seçenekleri

Desteklenen bileşenler

Yanıt Hızı (seçenek)

Koruma (seçenek)

Proaktif (seçenek)

ProSupport servisi hakkında daha fazla ayrıntı için web sitemizi ziyaret edin: www.dell.tr/prosupport

DELL ÜRÜNLERİ GARANTİ UZATMALARI VE YÜKSELTMELERİ

Dell ürünü tüketicilerini, şirket müşterileri veya son kullanıcılar garanti servisini uzatmayı (satın alma tarihinden başlayarak maksimum 5 yıl) ve/veya yükseltmeyi (örneğin, Temel Donanım Desteği'nden ProSupport'a yükseltme) seçebilirler. Ayrıca, özellikle sizin ortamınıza uygun tasarlanmış bir destek çözümü elde etmek için Dell servis seçeneği paketlerini Dell destek servisi modelinizle birleştirebilirsiniz.

Dell ürünlerinde garanti uzatmaları ve yükseltmeleri hakkında daha fazla ayrıntı için web sitemizi ziyaret edin: www.dell.tr/apos.